よくある質問

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできませんか?
会員登録をしなくてもご購入していただけます。
登録をしていただくことで、次回ご購入の際の入力のお手間を省くことができます。

退会はできますか?
お問い合わせフォームから事務局へご依頼ください。


クーポンの使い方がわかりません。
買い物かご「お支払選択」で、取得済みクーポンを選択または、クーポンコードを入力して下さい。

マイページについて

ログインはどこから出来ますか?
TOPページ「ログイン」より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。 または「カート」でご購入手続きに進んでいただいたページからもログインできます。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

ログイン情報が分からなくなってしまいました。
ご登録時のメールアドレスを入力していただき、パスワードの再発行を行っていただけます。メールアドレスが不明の場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

商品情報について

商品の成分がわかりません。
商品ページに記載されている成分表をご覧ください。
不明箇所については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

商品画像と実際の色が違うのですが。
パソコンやスマートフォンのモニターの明るさ色味調整の設定によって、実際の商品の色味と差が生じる可能性があります。 

注文について

注文状況を知りたいです。
「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。

ギフト包装はしてもらえますか?
弊社ではギフト包装等のサービスを行っておりませんのでご了承ください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに入れた後、30日間が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。 また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。 迷惑メール対策をされていてmoeuruからのメールが届かない方は「@moeuru.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

注文完了メールが重複して送られてきました。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。 お早めにお問い合わせフォームからお問い合わせください。

注文内容を変更できますか?
ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更できますか?
ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。 尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

注文した商品を変更・キャンセルはできますか?
ご注文完了後の変更・キャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。 必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

配送について

何日で届きますか?
予約商品を除き、通常2~7日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。詳細は「初めての方へ」をご確認ください。

商品の発送状況を確認したいです。
マイページから確認いただけます。

配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。 不都合がある場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか?
ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている予約商品の入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はご注文番号と共にお問い合わせフォームからお問い合わせください。

返品・交換について

届いた商品が不良品、注文と違う商品が届きました。
お届けした商品に不備があった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。 別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。 ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームからご連絡ください。詳細は「初めての方へ」をご確認ください。

返品はできますか?
商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能です。 その場合の送料は当社で負担させていただきます。
お客様都合による交換、注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。 ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、条件を満たした場合は可能になります。 詳細は「初めての方へ」をご確認ください。

交換はできますか?
条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますので商品ご到着後3日以内に、お電話もしくはメールでご連絡ください。 注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。 ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、条件を満たした場合対応いたします。 詳細は「初めての方へ」をご確認ください。 

支払いについて

支払方法の変更はできますか?
【コンビニ決済へご変更希望の場合】
変更不可となっております。お手数をおかけしますが、一旦キャンセルのご連絡をしていただき、再度ご注文をお願い致します。また、再度ご注文時の在庫の確保が出来かねますことご了承くださいませ。

【クレジットカード決済へご変更希望の場合】
変更不可となっております。お手数をおかけしますが、一旦キャンセルのご連絡をしていただき、再度ご注文をお願い致します。また、再度ご注文時の在庫の確保が出来かねますことご了承くださいませ。